Разрешение споров

Дата публикации: 06.02.2025

Дата начала действия: 09.02.2025

Актуальная версия документа всегда доступна по адресу qsell.cc/legal/disputes

Настоящий документ определяет порядок рассмотрения и урегулирования спорных ситуаций на платформе QSell (далее — «Платформа»). Соблюдение данного порядка обязательно для всех пользователей Платформы.

1.1. Для подачи жалобы или сообщения о нарушении вы можете использовать следующие способы:

- отправить email на адрес help@qsell.cc;

- заполнить форму на странице https://qsell.cc/abuse;

1.2. В обращении необходимо указать:

- ваши контактные данные;

- номер заказа (если применимо);

- описание проблемы;

- доказательства нарушения (скриншоты, ссылки и т.д.);

- желаемый способ разрешения ситуации.

2.1. Сроки рассмотрения обращений:

- первичное рассмотрение: до 24 часов;

- проведение проверки: до 3 рабочих дней;

- принятие решения: до 7 рабочих дней;

- в сложных случаях срок может быть продлен до 14 рабочих дней.

2.2. На каждом этапе рассмотрения вы будете получать уведомления:

- о принятии обращения в работу;

- о ходе проверки;

- о принятом решении.

3.1. Процесс рассмотрения включает:

- проверку предоставленной информации;

- запрос дополнительных данных (при необходимости);

- анализ доказательств;

- принятие решения.

3.2. При рассмотрении спора Платформа:

- действует беспристрастно;

- учитывает интересы всех сторон;

- основывается на фактах и доказательствах;

- соблюдает конфиденциальность.

4.1. По результатам рассмотрения могут быть приняты следующие решения:

- возврат средств покупателю (за вычетом сервисного сбора, который не подлежит возврату);

- блокировка недобросовестного продавца;

- удаление нарушающих правила товаров;

- предупреждение пользователя;

- отказ в удовлетворении жалобы.

4.2. Решение может включать несколько мер одновременно.

4.3. При возврате средств:

- возвращается только сумма покупки за вычетом сервисного сбора;

- сервисный сбор является оплатой за использование услуг Платформы и не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах;

- возврат производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.

5.1. Для предотвращения спорных ситуаций рекомендуется:

- внимательно читать описание товаров и услуг;

- сохранять всю переписку и документы;

- своевременно сообщать о проблемах;

- не совершать сделки вне Платформы.

5.2. Платформа оставляет за собой право:

- проводить профилактические проверки;

- временно ограничивать доступ при подозрении на нарушения;

- требовать дополнительную верификацию.

6.1. Настоящий порядок является обязательным для всех пользователей Платформы.

6.2. Платформа оставляет за собой право вносить изменения в данный документ, уведомляя пользователей за 3 дня до вступления изменений в силу.

6.3. В случае несогласия с принятым решением, вы можете:

- предоставить дополнительные доказательства;

- запросить повторное рассмотрение;

- обратиться в компетентные органы.

6.4. Связанные документы:

- Публичная оферта (https://qsell.cc/legal/public-oferta)

- Агентский договор (https://qsell.cc/legal/agreement)

- Правила размещения товаров и услуг (https://qsell.cc/legal/rules)